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投訴剖析,暗訪調查,連線維權 2020年第七屆浙江汽車消費維權特別行動拉開帷幕

一場突如其來的疫情讓全國人民團結一心,其中有一群“汽車人”不僅捐款捐物,還開生產線生產醫用口罩和消毒液,用他們的實際行動大寫了“汽車人”。今天上午,2020年第七屆浙江汽車消費維權特別行動在杭州電視臺演播室拉開帷幕。
2020-03-15 20:16:51  來源:浙青網-青年時報  作者:記者 童佳藝   編輯:蔡霞

本次活動由杭州文化廣播電視集團、浙江廣播電視集團、浙江青年傳媒集團三大集團強強聯手,杭州電視臺、浙江電臺民生資訊廣播、青年時報、中國藍新聞、浙青網、杭州之家APP、喜歡聽APP聯合主辦,并通過廣播、網絡、電視等方式進行全程直播。廣大汽車消費者、汽車品牌廠家代表、汽車行業業內人士,以及相關媒體通過直播觀看了這場汽車消費特別行動。

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維權直播現場

售后服務占很大比重

在一個半小時的直播中,資深汽車節目主持人王飛、姜信帶領大家回顧了2019年投訴數據,剖析了維權十大案例,開展了車主線上直播維權,回答了現場網友問題咨詢,以及幫助車主現場車輛維權。發起本次活動的聯盟媒體2019年累計接到10000多起汽車消費類維權投訴。在汽車消費領域,售后服務占很大比重,貫穿汽車的整個生命周期,并且存在頻率高、持續時間長、感受比較直觀等特征,向來都是消費投訴的高發區域。對于此前接到的投訴熱線,聯盟媒體記者一一記錄,并進行全程跟蹤深度報道,對于典型的事件和重點案例,在維權直播現場進行了全面集中曝光。通過對2019年度汽車維權受理案件進行數據分析得出了質量投訴排行前十品牌:奔馳、奧迪、寶馬、別克通用、長安汽車、上汽大眾、斯柯達、眾泰、保時捷、一汽大眾。

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維權直播現場,受到觀眾格外關注的就是2019年度浙江車市集中爆發質量問題品牌的重點案例:斯柯達車內異味;保時捷門把手油漆開裂;特斯拉做工粗糙;奇瑞新能源剎車失靈;奔馳避震斷裂;上汽通用克威朗、英朗、君威和雪佛蘭科魯茲、邁銳寶等諸多車型主機配置的藍牙模塊出現問題,配置過低緩存不夠引起的卡頓;雷克薩斯加價銷售、霸王條款;長安汽車生銹等等。

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暗訪行動曝光

4s店為何出不窮

每年汽車消費質量報告會上,讓汽車品牌經銷商最提心吊膽的就是這一場暗訪行動。就在前幾日,記者也暗訪調查了德系三大豪華品牌,寶馬、奧迪、奔馳,同樣,也有日系品牌的雷克薩斯等等,發現以下問題:寶馬、奧迪、上汽大眾捆綁銷售,雷克薩斯赤裸裸加價。

雷克薩斯可謂是加價的“鼻祖”級品牌,去年9月我們接到了車主反饋:已經交了定金,簽了合同,注明訂購的車型,結果廠家和4s店以配置突然升級為由,要求在原有合同基礎上加價6000-15000元才能提車,要不然就單方面撕毀合同。當消費者想拿著合同找4s店告其違約的時候,看過合同才發現,雷克薩斯的合同中有特別約定:因廠家產品換代做出的價格調整,消費者必須默認接受新配置和新價格。雖然經過我們的曝光之后,很多車主沒有加價如約交車或選擇退車,但是雷克薩斯的加價問題,不僅僅只是這一部分消費者面臨的,之前眾多加價提車的消費者的錢又該如何有個說法呢?

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在去年12月27日,國家市場監督管理總局發布了一則關于豐田中國壟斷案件的行政處罰決定書。內容顯示,由于旗下雷克薩斯品牌汽車銷售存在價格壟斷行為,豐田中國被判以罰款8761.3萬元,并責令其停止違法行為。這剛罰過,雷克薩斯根本沒覺得疼。本次暗訪,在現場記者選中的是2020款es300h卓越標配版車型,官方指導價為37.40萬元,但店里卻賣39.90萬,需要1.7萬的裝橫費,加價加得可謂是赤裸裸。另外,標配與高配之間,車型與車型之間的加價范圍也不盡相同。總之一句話,不加錢不賣。

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花奔馳的錢

開出了“飛機”的響聲

本次維權特別行動除了線上直播,還有車主直接來到直播現場杭州電視臺,把車停在了杭州臺停車場。李先生的眾泰SR9是2017年11月在紹興駿泰汽車有限公司購買的,最近出現了掛擋不走車的故障,去找當時購車的4S店溝通,結果發現店面早已改頭換面,變成了其他品牌。聯系廠家,廠家告知他紹興已經沒有授權經銷商了,李先生實在是無法接受,于是來到現場維權。

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張先生2018年6月份在杭州東星行奔馳4S店購買了一臺奔馳GLE320越野車,在同年8月份第一次上高速就發現車輛跑到105公里/小時~115公里/小時的時候,車內有明顯的噪音。他把車開到杭州東星行檢查,店方卻表示這是正常的。張先生之前多方投訴,有專業技師測試后也表示車子有問題,但是東星行堅持認為車子是正常的。不過店里也給張先生維修過好幾次,更換汽車分動箱、隔音棉處理等,但都沒有修好,甚至建議他在行駛的過程中把音響開大聲一點。張先生實在無法忍受,來現場維權。

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維權道路艱難曲則

需上下同心攜手共進

本次維權直播,通過數據分析、重點案例、暗訪調查、現場維權,曝光了一些汽車品牌的質量問題,以及4s店存在銷售和服務貓膩,直播現場邀請了北京煒衡(杭州)律師事務所陳科律師,對維權汽車消費如何維權進行了解答。陳律師表示,目前雖然汽車消費者的法律意識有所提高,但是真正遇到問題的時候還是不知道如何著手維護自身利益。陳律師給廣大汽車消費者支招:為了更好地維權,消費者需要做好相關證據的收集和保存。通俗來說,就是買車的憑證一定要保存好,一些關鍵問題不要只是口頭承諾,能寫進合同的還是要用合同條款進行相互約束。

直播最后,本次媒體聯盟共同呼吁,所有行業的規范都需要法律的約束和消費者的監督。在2020年突如其來的疫情面前,大家要上下同心,攜手共進,不能自挖墻腳拆臺搗亂。爭取榮耀的道路艱難曲則,摧毀它卻能在一瞬之間。現場也播放了杭城各大4S店老總給本次活動特別錄制的倡議消費宣言,在共同抗擊“疫情”的大背景下,給消費者創造一個更好的汽車消費環境。

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